Reklamacije

Savjetujemo da prilikom preuzimanja pregledate paket i ukoliko ona postoje, kuriru odmah prijavite vidljiva oštećenja.
Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu ukoliko kupljeni artikl ima neko vidljivo oštećenje. Kupac također može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka u roku od dva mjeseca od datuma otkrivanja istog.

Kupac mora detaljno opisati nedostatak u reklamacijskom zapisniku i dopustiti prodavaču da pregleda sporni artikl i oštećenje istoga.

Prilikom prijave oštećenja, možemo Vam pomoći na dva načina:

1. Reklamaciju možete podnijeti osobno u trgovini XYZ ARENA CENTAR, Vice Vukova 6, 10000 Zagreb.

Naši ljubazni djelatnici će Vam u trgovini pomoći s ispunjavanjem reklamacijskog zapisnika. Nakon toga, reklamacijska služba će obraditi Vaš zahtjev. O odobrenju ili odbijanju reklamacije bit ćete obaviješteni putem kontakta koji ste naveli u zahtjevu za reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od podnošenja reklamacije.

2. Reklamaciju možete podnijeti putem dostavne službe.

Upute za podnošenje reklamacije:
- kliknite na link i otvorite obrazac REKLAMACIJA KUPCA
- Ispravno ispunite obrazac
- Uz obrazac obavezno morate priložiti dokaz o kupnji (račun)
- Artikl morate pripremiti za transport uz priloženi obrazac i dokaz o kupnji (predlažemo upotrebu iste ambalaže u kojoj ste artikl i zaprimili)
- Na paketu napišite sljedeće podatke za dostavu "Reklamacijska služba XYZ online trgovine", XYZ ARENA CENTAR, Vice Vukova 6, 10000 Zagreb
- paket pošaljite dostavnom službom po izboru

Troškove slanja snosi pošiljatelj. Ne prihvaćamo pošiljke za koje treba platiti trošak dostave. Reklamacijska služba će obraditi Vaš zahtjev, a o odobrenju ili odbijanju reklamacije bit ćete obaviješteni putem kontakta koji ste naveli u zahtjevu za reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od podnošenja reklamacije u trgovini.

U slučaju opravdane reklamacije, izvršit ćemo povrat u skladu s načinom plaćanja koji ste odabrali prilikom kupnje.
U slučaju odbijene reklamacije, obavijest ćemo Vas i pozvati na preuzimanje artikla u trgovini XYZ Fashion Store u Arena Centru.